Quando você não reconhece uma transação no seu cartão Sicredi ou quando reconhece a compra, mas não concorda com o que foi lançado (como diferenças no valor ou desacordo com o estabelecimento), a contestação de compra é o processo que resolve essa situação. É o caminho que você tem pra garantir que cada cobrança no seu cartão seja realmente sua e do jeito que você combinou.
Como funciona a contestação de compra
Contestação de compra
Saiba a diferença entre fraude e desacordo
Antes de contestar uma compra, é importante identificar se a situação é uma fraude ou um desacordo comercial. Confira as principais diferenças.
Fraude no cartão
Você não reconhece uma compra, ou seja, não fez nem autorizou essa transação.
Alguns exemplos:
- Uso indevido do seu cartão;
- Compras online que você não fez.
Como funciona:
Nesses casos, não existe vínculo seu com a compra, e a contestação é tratada como uso indevido do cartão.
Dica de segurança:
Se identificar alguma transação suspeita ou receber um alerta, bloqueie temporariamente o cartão pelo aplicativo Sicredi pra sua proteção.
Desacordo comercial
Você reconhece a compra, mas teve algum problema com o produto ou serviço contratado
Alguns exemplos:
- Produto ou serviço que não foi entregue;
- Produto ou serviço diferente do combinado;
- Cancelamento que não foi feito pelo estabelecimento;
- Cobrança duplicada.
Como funciona:
Aqui existe uma relação sua com a compra, mas o estabelecimento não cumpriu o combinado.
Dica de segurança:
Tente resolver direto com o estabelecimento antes de registrar a contestação. Junte todas as evidências, como comprovantes, e-mails ou protocolos de atendimento.
Como contestar uma compra?
Você pode contestar a compra direto pelo aplicativo que já usa todo dia. Veja o passo a passo:
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1º
Abra o aplicativo Sicredi ou Sicredi X
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2º
Vá até "menu > Cartões"
No aplicativo Sicredi, selecione "Contestar compras". Já no aplicativo Sicredi X: acesse "Mais opções" e depois "Contestar compras"
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3º
Escolha a transação que quer contestar
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4º
Conte qual foi o problema e siga as orientações que aparecem na tela
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5º
Pronto! Sua contestação já foi enviada pra análise* da nossa equipe.
Agora é só aguardar a análise do Sicredi, que pode levar até 10 dias úteis.
Contestação de compra
Identificou uma compra que não reconhece?
Faça a contestação pelo app. É simples, rápido e seguro.
Fraude
- Pelo aplicativo Sicredi
- Pelo aplicativo Sicredi X
- Pela Central de Atendimento (0800 724 4770)
Desacordo comercial
- Pelo aplicativo Sicredi X
- Pela Central de Atendimento (0800 724 4770)
Ficou com alguma dúvida sobre contestação de compra?
Confira as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre o assunto.
Qual o prazo permitido para contestar uma transação?
Contestei uma transação: o que acontece agora?
O que é estorno provisório?
Quando eu contesto, o meu cartão é bloqueado?
Outras informações:
(1) o titular do cartão pode solicitar a contestação de uma transação apenas uma vez. Por isso, é importante enviar todas as informações e evidências já no primeiro contato. Caso as informações estejam incompletas ou não sejam suficientes, o estabelecimento pode contestar a solicitação e reapresentar a cobrança com base nos dados disponíveis.
*Se a contestação for aprovada, o estorno provisório será lançado na fatura ou na conta e todo o andamento pode ser acompanhado diretamente pelo app. (entra como nota no final da página)