Cooperativa desenvolve formação que estimula "A Melhor Experiência no Atendimento"

A capacitação comportamental e técnica "A Melhor Experiência no Atendimento"(AMEA) está sendo implementada com os colaboradores da cooperativa Sicredi Integração de Estados RS/SC.  Por meio desta iniciativa, os participantes têm a oportunidade de aprender mais sobre temáticas como: Inteligência Emocional, Comunicação Não-Violenta, Escuta Ativa, Feliciência e conexões com a rotina, gerando valor e estímulos para aquisição de novas competências, focadas no atendimento. A construção do AMEA foi embasada em estudos de neurociência e comportamento, além de práticas do dia a dia do Sicredi.

A analista de Processos, Qualidade e Inovação, Carolina Dariva, destaca que em novembro de 2022, foi efetuado o projeto piloto, e a partir deste ano, a iniciativa foi oficializada, por entender a importância e sua sinergia com o propósito, foco e direção estratégica da cooperativa.  “Durante a formação compreendemos a importância em promover o olhar para pessoa como única e integral (profissional e pessoal), pois somos um só, através de comportamentos e técnicas que proporcionem a melhor experiência a si e ao usuário. Consequentemente, iremos gerar resolutividade, empatia, acolhimento e transparência em cada interação entre colegas e associados. Por meio do AMEA, pretendemos fomentar a cultura de inovação, não só criando ambientes de colaboração, transparência, empatia e onde colaborador se sinta seguro, mas ensiná-lo a se sentir assim, independente do contexto”, pontua. 

Formação
A formação do AMEA ocorre no formato on-line, com a orientação de dois facilitadores da Confederação do Sicredi, além do acompanhamento integral das áreas de Processos, Qualidade e Inovação e Gestão de Pessoas da cooperativa.  Durante a capacitação, são promovidas interações, visando estímulos de convites para vivenciar as práticas ali experenciadas. O cronograma de formações segue até dezembro de 2023. “Ao longo de toda a capacitação, estaremos efetuando reports e feedbacks com os colegas das turmas, para melhorar e validar este Projeto, e seu andamento e evolução na cooperativa”, salienta.