Identificou um golpe? Veja como agir com segurança

"Caí em um golpe. E agora, o que eu preciso fazer?" Essa é uma dúvida cada vez mais comum. Golpes financeiros estão mais elaborados e sofisticados e podem atingir qualquer pessoa, independentemente da idade ou experiência com tecnologia.  

Segundo o Fórum Brasileiro de Segurança Pública, cerca de 24 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes financeiros envolvendo Pix ou boleto entre julho de 2024 e junho de 2025, gerando prejuízos próximos de R$ 29 bilhões. 

Por isso, agir com cuidado e precaução é fundamental. Neste conteúdo, você vai entender quais são os primeiros passos após um golpe ou fraude, como registrar um boletim de ocorrência, realizar contestação, reunir provas e fortalecer sua segurança digital. 

 

Caí em um golpe. Qual é o primeiro passo? 

 

Entre em contato com a instituição financeira imediatamente. 

Ao identificar um acesso ou transação não reconhecida,  procure sua instituição financeira pelos canais oficiais. Dependendo do caso, é possível bloquear cartões, trocar senhas, limitar movimentações, contestar transações e iniciar processos internos de investigação. 

Quanto mais rápido você agir, maiores podem ser as chances de reduzir os prejuízos. 

 

Anote todos os protocolos de atendimento 

Durante os contatos realizados, registre todas as informações importantes. Anote números de protocolo, data, horário, canal utilizado e orientações recebidas. Esses registros podem ser úteis durante análises, contestações e investigações futuras. 

 

 Como comprovar que você foi vítima de um golpe? 

 

Guarde todas as evidências 

As provas são fundamentais para demonstrar que houve fraude ou golpe. Separe comprovantes de pagamento, extratos bancários, mensagens, e-mails, números de telefone, anúncios, links recebidos e qualquer outra informação relacionada ao golpe. 

 

Não apague conversas e registros 

Mesmo que a situação seja desconfortável, evite apagar mensagens ou históricos de contato. Essas informações podem ajudar a instituição financeira e as autoridades responsáveis a entender o que aconteceu e realizar a investigação mais assertiva.  

 

Organize os documentos em um único local 

Criar uma pasta digital com todos os registros facilita o compartilhamento das informações sempre que necessário.  Isso também ajuda a acompanhar o andamento das solicitações realizadas. 

 

Como registrar um boletim de ocorrência? 

 

Por que o boletim de ocorrência é importante? 

O boletim de ocorrência formaliza a denúncia e pode ser solicitado durante processos de contestação e análise de fraude. 

Além disso, o documento ajuda a demonstrar que você foi vítima da situação e não participou da ação criminosa. 

 

Como registrar um boletim de ocorrência online? 

Em muitos estados brasileiros, o registro pode ser feito pela internet. Normalmente, basta acessar o portal da Polícia Civil do seu estado, selecionar a opção relacionada a fraude ou estelionato e preencher as informações solicitadas. 

 

Quais informações devem ser incluídas? 

 

Procure informar: 

• Data e horário do ocorrido; 

• Valor envolvido; 

• Forma utilizada pelo golpista; 

• Dados da conta de destino, quando houver; 

• Prints, comprovantes e demais evidências.  

 

É possível recuperar o dinheiro perdido? 

 

A recuperação dos valores depende de diversos fatores, como o tipo de golpe, o tempo da abertura da solicitação e as análises realizadas pelas instituições envolvidas. Por isso, é importante agir o mais rápido possível. 

 

Golpes envolvendo Pix 

Em casos de fraude ou golpe, é necessário abrir a contestação no app ou central de atendimento da instituição financeira, onde a solicitação passará por uma análise no Mecanismo Especial de Devolução (MED), que foi lançada para auxiliar no tratamento de ocorrências relacionadas ao Pix. Para abrir a contestação é necessário acessa o app e ir na opção Pix > Contestação.  

 

Compras ou transações com cartão 

Quando houver movimentações não reconhecidas, entre em contato com a instituição financeira para verificar as possibilidades de contestação. Cada situação passa por uma análise específica.  

 

Cuidado com falsas promessas de recuperação 

Após um golpe, é comum que criminosos tentem aplicar novas abordagens prometendo recuperar o dinheiro perdido mediante pagamento antecipado. Desconfie desse tipo de abordagem e utilize apenas canais oficiais. 

 

Como criar senhas mais seguras? 

 

Uma senha forte ajuda a proteger suas contas e reduzir riscos de invasão. Pequenas mudanças podem fazer diferença na sua segurança digital. 

 

Boas práticas para criar senhas 

• Utilize letras maiúsculas e minúsculas; 

• Inclua números e caracteres especiais; 

• Evite datas de nascimento e informações pessoais; 

• Não reutilize a mesma senha em diferentes serviços; 

• Troque senhas sempre que houver suspeita de vazamento.  

 

 Ative a autenticação em duas etapas 

Sempre que disponível, utilize a autenticação em dois fatores. Essa camada adicional de proteção dificulta o acesso indevido às suas contas. 

 

Checklist de segurança digital para evitar golpes 

 

Antes de clicar em links, realizar pagamentos ou compartilhar informações, faça uma verificação rápida: 

• O remetente da mensagem é confiável? 

• O endereço do site está correto? 

• Existe pressão para agir com urgência? 

• A oferta parece boa demais para ser verdade? 

• O destinatário do Pix está correto? 

• A autenticação em duas etapas está ativada? 

• Seus aplicativos estão atualizados? 

• Você verificou os dados antes de concluir o pagamento? 

 

 Conte com o Sicredi para cuidar da sua segurança 

 

A informação é uma das principais ferramentas para prevenir golpes e fraudes. Por isso, o Sicredi investe continuamente em orientação e conscientização para ajudar você a utilizar serviços financeiros com mais segurança.  

Continue acompanhando nossos conteúdos sobre segurança digital e proteção financeira. 

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